1項のLVは2回ゴムを開けて熱を引くことを包みます

消費需要が高まるにつれて、国内ではLVに代表される贅沢品が、忠実なファンを増やしている。贅沢品も過去の少数のエリートが持っていた排他的な消費製品から中産階級の大衆消費品になった。

直線的に急上昇した販売業績とは対照的に、贅沢品のアフターサービスは平凡で、これらの大手ブランドのブランドイメージとは深刻に一致していない。国内の消費者は贅沢品の購入体験が高価であることが多いが、尊いものを享受することは難しい。

一つLV2回包む

今年2月、劉さんはマカオで11600元を費やしてLV男性ショルダーバッグを購入した。しかし、やがて新しいバッグのファスナー付近にゴムが剥がれていることが分かった。劉さんはその後、ルイヴィトン恒隆広場店に行って、商品を交換したいと思っています。店の責任者の羅2ヶ月後、劉さんはまた広州LV店でこのバッグの問題についてコミュニケーションを行い、ついに上海淮海店で同じデザインの新しいバッグに交換した。

まさかまたわずか5日が過ぎて、新しいバッグはまた同じ位置にゴムが現れた。翌日、劉さんは再びLV上海淮海店を見つけた。

記者はここで連絡した。ルイヴィトン中国区メディアの責任者は、荷物の交換記録を調べた後、記者に伝えた。しかし、LVのある店舗の責任者によると、このバッグには顧客がゴムを塗ったことがあるケースもあるが、このメディアの責任者が言った「一人だけ」ではないという。

公開資料によると、LVの品質問題が疑問視されたのは国内では初めてで、2008年には、LV杭州店がリュックサックのサンプルが1枚少なくなったため、10日以上休業した。浙江省工商局はすでにルイヴィトン(中国)商業販売有限会社に処罰決定通知書を下し、期限付きの改善を命じ、違法所得29.86万元を没収し、46.25万元の罰金を科した。

この広報危機の中で、LVは非常に協力しており、ルイヴィトン社はメディアを通じて中国の消費者に正式に謝罪し、パリで中国市場の品質要求を専門に研究するワークグループを設立したことがある。

贅沢ブランドのサービスボード

データによると、2010年6月現在、ヨーロッパの贅沢品市場の消費総額の65%が中国人に属している。ますます成熟した中国の消費者は中国で欧米市場と相対的になどのアフターサービスを獲得することを望んでおり、海外で購入した製品のアフターサービスも含まれている。そのため、中国市場にアフターサービス施設を設立し、それに応じてサービスの質を高め、中国の消費者のために購入した各種製品-大陸部が購入した製品に限らず、サービスを提供することは特に重要である。

一線ブランドのトップであるルイヴィトングループでも、この点は向上しなければならない。LV中国区メディアの責任者は記者に対し、劉さんがマカオで製品を購入したように、大陸部では消費記録を直接調べることができないと述べた。