工商部門は靴など十種類の商品やサービスに対するクレームの特徴を分析します。

年末に近づいて、筆者は市工商12315センターの消費クレームプラットフォームで見ましたが、今年に入ってから、このセンターは各種の消費クレームを受け付けています。13206件は去年の同じ時期より16.76%減少しました。その中に9024件が商品類に関わり、4182件がサービス項目に関連しています。

12315センターの担当者によると、これらの苦情は98.34%以上解決されており、消費者の理解と事業者の協力が苦情を解決する重要な要素だという。

今後のようなトラブルを避けるにはどうすればいいですか？工商部門は10種類の商品やサービスのクレームの特徴を分析しました。企業が自律を強化すると同時に、消費者も利に従って害を避けることができます。

携帯電話：今年以来、携帯電話の総クレーム量は1795件に達しました。クレームは製品の品質問題に集中しています。

消費者が今年初めに購入した携帯電話の場合、修理期間中に何度も修理しても故障があり、ディーラーに商品の交換を要求しましたが、ディーラーは店内に同じ機種がないという理由で返品・交換を拒否しました。

また、領収書がないという理由で、消費者の修理、検査を拒否することが、今年の携帯電話のトラブルの新たなホットスポットとなりました。

消費者王さんは携帯を買ってから一週間も経っていないのに、領収書と三包のカードを持って修理部に送りましたが、検査部は領収書がないという理由で検査を拒否しました。

消費者の携帯電話の使用が増え、携帯電話の交換が加速し、携帯電話がホットな消費財になっていることから、クレームも去年よりやや増えています。

携帯電話業界は検査とアフターサービスのモードがまだ整っていないので、消費者はできるだけブランドの硬すぎる製品と販売先を選ぶべきです。

エアコン：エアコンのクレームは主にアフターサービスが行き届かないことを含んでいます。商品到着の現物と領収書発行の型番が違っています。宣伝は実際の商品と違って、エアコンを設置する時に消費者の家の財産が損壊するなどです。

もし消費者の反応があるならば、エアコンをインストールした後で内の機が水が漏れていることを発見して、何度も修理してもよくないです。またスーパーでエアコンを買って家に送った後に型番が一致しないことを発見しました。また消費者はエアコンを買う時、その外装に表示されているのは2007年の新製品ですが、品質の問題の修理のため、外殻は今年生産したが、内の機械は去年生産したのです。

ほかの多くの消費者から、エアコンの取り付けが不適切だったり、品質の問題で水が漏れて、消費者の家の床を浸漬して壊れたとの苦情がありました。

普通の商品と違って、エアコンのクレームは季節性が強いので、夏期は特に集中します。

今は年7月初め、12315センターで毎日12件のエアコンに関する苦情が寄せられています。

消費者はエアコンを消費する時に「転ばぬ先の杖」を提案して、できるだけ早めに高温が来る前に購入してインストールして、直ちに問題を発見して解決します。

靴と服装：靴と服装の問題はほとんど似ています。品質と価格の両面に集中しています。

数名の消費者が数百元、ひいては千元以上の世界的なブランドの運動靴の底にゴムが抜けていると訴えています。修理の跡がある靴を買う消費者もいます。

今月中旬に消費者の李さんは自分が買った服の袖が反対であることに気づき、返品を求めました。

販売促進による消費紛争は主に価格に反映されています。消費者がある洋服店で買う服の価格は240元で、20%割引して186元になりますが、服を持って家に帰ったら、中にはもう一つの価格があります。168元だけです。

靴と服のクレームの一部はデパートの大型セール期間です。

多くの消費者は大規模な販促期間中に大量に消費していますが、時間が経つと靴や服は自分では必要ではないことが分かります。一部の商品は商店の店慶期間に原価を採用しています。

したがって、消費者は理性的に大規模な販促に直面するよう呼びかけています。

テレビ：カラーテレビは新婚と新居の家庭に必要な大量の消費品で、ここ数年来液晶テレビの発展に従って、価格はややもすれば数千万元のカラーテレビが商店の宣伝のスポットライトになって、ここからカラーテレビの偽りの宣伝に関する苦情を誘発しました。

大型家電売り場の広告によると、10月20日から22日まではカラーテレビのサンプルが割引されていますが、消費者は20日の当日に売り場を開いた時に買いに行きます。

消費者の陳さんは9月28日にあるデパートが広告を掲載して19日間以内の価格保障と言いました。翌日陳さんは液晶テレビを買いました。価格は9500元です。

10月1日、陳さんはこのテレビはこの店で9000元しか売らないと気づきました。

商店がカラーテレビなど大口の商品の販売を促進するために大規模な宣伝をするのはいいことですが、「言外必行」を保障しなければなりません。

企業に自律を促すとともに、消費者はこのような紛争に対して、商店の宣伝語などの証拠を保留し、消費の権利を維持するのに便利である。

通信：情報消費が成熟するにつれて、消費者の通信業界に対するクレームはサービス部門のトップとなり、今年に入ってから914件に達しました。クレームの対象はほとんどわが市のすべての事業者に及んでいます。

通信類のクレームは主に携帯電話の通話料のトラブル、付加価値業務のトラブル、セットのトラブル、固定話の設置が紛糾し、故障の修理が適時でないトラブル、覇王条項などを含みます。

通信サービスの急速な発展は市民生活の向上を表しています。

どのように自分の権益が侵犯されないことを免れますか？消費者は自己保護意識を強めます。タイムリーな検査と確認、通話料の処理、申請されていない付加価値サービスの整理、各種類の通話料セットの優劣を比較します。

洗濯：洗濯屋さんが洗濯物をなくしてしまいました。洗濯が壊れたということは、消費者が洗濯店に対してクレームの焦点です。

今年に入ってから12315センターには677件の苦情が寄せられています。また、天気が寒くなるにつれて増加しています。

消費者が主に反映している品質問題には、洗濯物の破損、色移り、色落ち、縮みなどが含まれています。これらの問題の大部分の原因はクリーニング店が洗濯物の表示に従って定められた洗濯方法に従ってドライクリーニングしないからです。

冬と冬の春の付き合いは、染色業のトラブルが最も集中する季節であり、クリーニング店の規模や等級がまちまちなため、従業員の質が玉石混交しているとして、クレームを出しています。

洗濯シーズンはすでに来ています。消費者は洗濯物を送る時、規模が大きく、ブランド経営の洗濯屋でクリーニングします。ドライクリーニングする前に、経営者に洗濯伝票を発行させます。上に洗濯物の価値、新旧度とドライクリーニングの要求を明記しています。

飲食：個人経営を主体とする飲食業は比較的苦情に遭遇しやすい業界であり、消費者の飲食業に対する不満は主に料理の中に異物が発見され、消費者は食事中に怪我や財産をなくし、飲食券は「猫飽きる」を隠し、会計時に多くの費用を徴収するなどです。

消費者がファーストフード店でガラスドアに挟まれて右足をけがした場合など、飲食企業の安全防止や安全管理上の手抜かりが目立つ。明示されていない状況でクーポンの使用範囲を制限している飲食店もある。

食べ物を天とし、飲食消費環境は広く大衆に重視されています。ここ数年、消費者の権利維持意識の増加と関連規定の登場に伴って、わが市の飲食企業は料理の品質、規範的な料金などの面で向上しています。飲食業に対する苦情も減少しています。

飲食企業は品質とイメージなどの面で顧客を引きつけ、企業のグレードを向上させるべきです。

美容室：よくある「美容不成反毀容」、美容室の製品は「三無」などの品質問題を除いて、美容室のクレームは一番集中しているのはプリペイドカードのトラブルです。

今年以来、わが市では多くの美容院が突然「蒸発」してプリペイドカードが廃棄される事件が発生しました。例えば、山のイメージデザインセンターと天一広場の美容保護チェーン店が臨時閉店しました。両店はこれまでに総金額数百万元のプリペイドカードを発行して、消費者の苦情を引き起こしました。

前払式の消費はサービス業に広く存在しています。前払カードは企業の早い回収コストと消費者に一定の優遇をもたらすことができます。

しかし、時間制限や閉店などによるプリペイドカードのクレームはずっと存在しています。この現象は美容室に特に集中しています。

このため、消費者はこのようなサービスを選ぶ時、自己保護を強化して、カードを買う時まず自分が長期のサービスを必要とするかどうかを考慮しなければならなくて、商店の出すサービスプロジェクトは自分に適しているかどうかを検討します。同時に経営者の市場信用と経営状況を考察して、信用度が高くて、管理規範、サービスの質の上に乗る商店の消費を選んで、できるだけ消費リスクを下げます。

修理：現在まで、12315センターは340件の修理に関する苦情を受け取っています。ほとんどは家電の修理に関連しています。消費者は主に「三包」を履行していないとクレームしています。当初承諾した「三包」の期限は未履行です。修理期間中に修理や費用を徴収しません。修理時に破損や紛失品が発生しました。修理や修理を怠った。

修理類の苦情は主に家電の「三包」をめぐっていますが、多くの大口の家電は修理に関わるので、時間がかかります。多くの修理員の技術水準は新製品の技術要求に追いつきにくいです。また、よく家電部品の不足状況が現れます。そのため、消費者が家電問題を発見したら、直ちにディーラーや関連部門に連絡し、「三包」の最適な期限を逃さないようにしてください。

関連規定によると、「国家・省の規定により『三包』の商品の品質に問題がある場合、販売日から7日間以内に、経営者は消費者の要求に応じて返品、交換または修理をしなければならず、15日間以内に消費者の要求に応じて交換または修理を行うべきだ」という。

玉石混交のクリーニング店は消費者のクレームの対象になりやすいです。