国内の電気商は返品されません。服飾類が高いです。3 C製品のクレームが多いです。

国慶節のため消費の最盛期もう過ぎました。ネットの消費クレームが急増しています。広東省消委が発表した消費クレーム監視報告によると、ネットショッピングのクレームはクレームの総量の31.08%を占めています。その中で、ネットショッピングの出荷が間に合わない、修理が難しい、交換が難しいなどの誠実と信用の問題は依然としてクレームのホットスポットです。

消費者の権益を保護するために、記者は7大電気商と比べて、アパレル類の返品率が一番高く、3 C製品のクレームが多いです。しかし、電気メーカーには家電返品があり、二次販売に影響しないなどの厳しい規定があります。

現在改訂中の「消費者権益保護法」、消費者ネット購入「後悔権7日間の返品に関する規定も立法者の視野に入り、最後に作業の細部を細分化できるかどうかが注目されています。

服飾返品率が高い

記者は天猫の各業界の返品率に対して、服飾品類商品の返品率が一番高いことを発見しました。その中のスポーツ用品、例えば運動靴、スポーツウェアなどの30日間の平均返品率は15.07%に達し、家庭用紡績品/家庭用の2.57%と12ポイント高いです。普通の服、靴、バッグの返品率も7.48%に達します。

とはいえ天猫店舗のページを修正しましたが、昨年に比べて、ユーザーは商品ページで店舗の評価返金率、苦情率などの情報を直接見ることができなくなりました。

9月初めの中国上場企業サミット（靴服飾業分会）で、天猫服装城総経理の兪巍氏も「消費者報道」の記者にアパレル類の返品率の高い問題を認めました。

消費者の苦情が多い電気製品は、猫業界での返品率は4.36%しかないです。

これに対して、電子商取引の観測員の魯振旺さんは、返品率の高さは商品の標準化の高さと関係があると考えています。

「服装の返品率は世界中で高いです。しかし、3 C類の製品は標準化がとても高いです。例えば、携帯はどこで買っても同じです。ユーザーは他のルートを通じて経験したかもしれませんので、服のように試してみる必要はありません。電気製品の品質については、消費者はメーカーを探すべきです。電気商はプラットフォームだけを販売します。彼は言った。

しかし、消費者はこれに対しては買いません。

3 C返品の隠し敷居

3 C商品は常にクレームを受けている商品の種類の一つです。

携帯電話や家電などを買うなら、受け取ってから箱を開けて検品するしかないです。製品に問題があります。サイズが違ったり、重複した消費者を買ったりしても、3 C製品の返品は難しいです。多くの消費者はこのために電気商との長い引き替えと引き替えの戦いを始めた。

3 C品類は単価が高いだけでなく、市場全体の取引規模の中で比較的に高いです。易観智庫が発表した2013年第二四半期のB 2 C市場の売上高によると、3 C類（電気製品は携帯電話、パソコン、家電製品を含む）の製品は500億元以上で、ネット購入の総取引額の1/3を占めている。

「この統計はしばらくないですが、家電に関する問題が多いです」中国電子商取引研究センターの補佐アナリスト、姚建芳氏は記者団に語った。

「アパレル商品の返品率が高いです。しかし、大家電などは品質問題を検出してから交換できます。品質問題について判定するトラブルが多いです。」

返品率が高いということは返品の成功率が高いということですが、ネットショッピングで3 C商品を返品するには隠しの敷居があります。

記者は天猫、京東、蘇寧、アマゾンインターネット、通信、1号店の返品・交換政策により、アマゾン以外のすべての電気商は商品を受け取ってから7日間以内に返品・交換し、15日間以内に交換と修理のアフターサービスを提供しています。

ただし、3 Cカテゴリの商品の返品については、二次販売に影響しない（包装の分解や破損、携帯電話の充電などはできない）という一連の要求を明記しています。また、皆さんは電報で品質問題（メーカーから証明書を発行する必要があります。）を受け取ったら返品できません。

これに対し、アマゾンの交換期限は30日間です。Amazonだけが商品交換条例の中で携帯電話は配達員と一緒に検品できると明記しています。電気は物流と一緒に開梱して商品の外観と部品を検査できます。この段階で問題があれば、その場で受け取りを拒否できます。

姚建芳氏によると、家電の交換プロセスはさらにきめ細かい化が可能で、アマゾンの規定は少なくとも多くの消費者の権利維持時間とコストを下げた。

電気商の価格競争が頻繁な背景において、アフターサービスこそ電気商の善し悪しを表す根本だと彼女は考えています。ユーザーが買い物をした後に思いどおりにならないアフターサービスに会ったら、基本的に再び買い物をすることはできません。

「新『消費者権益保護法』では、交換カテゴリについて規定しており、家電の返品・交換の流れを細かくしてほしい」姚氏は指摘する。