고객 관리: 고객을 보호하는 여섯 가지 방법

당신의 고객의 가치는 어디에 있습니까?

유명 마케팅 전문가 Joe Girrd는 “어떤 것들을 누구에게나 팔까 ”라며 “당신이 만난 모든 사람이 당신에게 최소 250명의 잠재적인 고객을 가져올 가능성이 있다고 말했다.

자신의 사업을 펼치고 싶은 사람들에게는 정말 좋은 소식이다.

그러나 Joe Girrd의 이론에 따르면, 고객이 마음에 들지 않아 당신을 떠나 갔을 때, 당신이 잃은 것은 단지 한 고객일 뿐 아니라 250개 잠재고객과 고객의 연락을 끊을 것이며, 큰 손실을 초래할 수도 있습니다. 당신의 사업이 궤도에 오르면 크게 넘어질 수도 있습니다.

그렇다면 창업자들이 이렇게 큰 손해를 볼 수 있을까?

많은 경험이 부족한 창업자들이 어떤 치명적인 잘못인지 그들의 고객과 잠재 고객을 쫓아내지는 않았다.

결국 그들은 자신의 창업의 꿈을 포기할 수밖에 없었다.

그래서 시작하기 전에 고객이 자주 구매하는 손님이 되거나 더 잘할 수 있도록 하는 방법을 알아야 한다.

당신은 이미 당신이 가진 시간, 금전, 그리고 가장 중요한 — 자유는 도박으로 개인사업을 전개했다.

그리고 당신은 무엇으로 고객을 붙잡을 겁니까?

이하 여섯 가지 잘못은 창업자가 그의 고객을 잃게 할 것이다.

　　1、替自己找借口

만약 당신이 한 공공 관계 회사 소유: 당신이 규정 기한 전에 일을 완성하지 못했다면, 당신은 고객의 불평과 불만을 어떻게 대처할 것인가?

제발 이유를 찾지 마세요. “ 나는 곧 힘든 일에 의해 무너질 것 같아서 시간을 내서 당신의 방안을 시작하지 못했습니다.

“ 이것은 정말 현명하지 않다. 고객은 네가 어떻게 무거운 일을 감당할 수 있을지 관심을 갖지 않을 것이다. 그들은 단지 기억할 뿐이다. 당신이 결정기한 이전에 일을 완수하기 전에는 일을 할 때 또 무신하다고 약속했다.

구실을 찾기보다는 자신의 과실을 솔직하게 인정하고 나서 일을 호전시키는 것이 낫다.

초과근무 근무를 하더라도 고객에게 할인을 하고, 고객에게 필요한 그날 저녁으로 그의 집으로 보내야 한다.

당신이 모든 책임을 지고 당신의 과실을 바로잡을 수 있을 때, 원래는 좋지 않은 일이 오히려 고객의 신뢰를 얻게 할 것입니다.

　　2、忽视反馈信息

대다수의 고객들은 당신에게 그들의 불만을 알리지 않고, 돌아서서 다른 거래를 떠날 뿐, 그들을 붙잡아 두세요!

추가 시간을 써서 그들의 주의력을 쟁취하고 다음 시간에 개인적인 만남을 진행하거나 주제 토론회를 진행하거나, 당신의 고객과 직접 연락을 하거나 몇몇 조사에 대답해 주십시오. 예를 들어: 왜 우리 제품과 서비스를 선택했습니까?

무엇이 다른 공급업체가 아니라 우리의 제품을 구매하도록 합니까?

당신은 우리의 제품과 서비스에 어떤 개선이 필요하다고 생각하십니까?

하나하나 이 문제의 답을 찾아내면 당신의 사업에 도움이 될 것이다.

너는 그 방면에 대해 네가 이미 다 해냈으니, 어떤 것이 아직 부족할 것이다.

만약 고객이 마음에 들지 않는다면, 너는 그가 생각을 바꾸기 전에 행동을 취할 수 있다.

고객에게 설문서를 제출하면 그의 중시를 표명하여 고객을 되돌아오는 손님이 된다.

　　3、思想消极懈怠

자신의 사업을 창립하는 것은 설마 쉬운 일이 아니겠습니까?

생각해 봐, 일단 너의 장사가 시작되면, 너는 언제든지 현금을 돌며 뛰어다니며, 자질구레한 무거운 짐을 짊어지게 해야 한다.

하지만 아무리 힘들어도 고개를 들고 미소를 지을 수 있어야 한다.

사람들은 자신만만한 사람들과 사업을 하기를 원한다.

소극적인 사상의 악순환에서 벗어나 당신의 목표에 집중하여 어떤 좌절을 당하더라도 결국 성사할 수 있다고 믿는다.

자신에 대한 확고한 자신감도 고객이 당신의 사업에 대한 자신감을 더할 수 있다.

　　4、损害竞争对手的声誉

당신이 어떻게 당신의 고객과 잠재고객에게 당신의 경쟁 상대를 말하는지 그들도 어떻게 말할 수 있습니까?

어떤 사람이 당신에게 귀사가 어떻게 X 회사와의 치열한 경쟁에서 누적 재산을 누적할 수 있느냐고 물었을 때 이 방식으로 대답할 수 있습니다

"X 회사의 제품은 정말 괜찮다 (실력이 있다.) 하지만, 왜 고객이 우리 회사를 선택했느냐는 허락을 받았습니다.

"그리고 당신의 잠재고객에게 기존 고객이 만족하는 감사 메시지 등을 보여 준다.

이런 방식으로, 당신은 경솔한 화제를 경쟁 상대에서 당신들의 거래로 옮겨 왔잖아요.

당신의 오랜 고객이 당신에게 크게 찬양해 주십시오.

　　5、对你的顾客想当然

일단 네가 게으름을 피우면 너는 졌다.

당연한 것은 고객이 당신에게 한 번 구매한 적이 있다면 평생 고객이 될 것이다.

심지어 당신이 이 단문을 읽는 동안, 당신의 경쟁 상대가 어떻게 고객들을 끌어들이려고 계획하고 있을지도 모릅니다.

무엇이 당신의 고객을 되돌아올 수 있습니까?

예를 들어 커피숍을 하나 가지고 있다면, 당신은 일반적인 세일 행사를 개최할 수 있습니다. 예를 들면 고객이 커피 9잔을 구매하면 추가 추가 구매를 받을 수 있습니다.

모든 상인들은 고객을 사로잡는 특별한 날, 생일 또는 주년 기념일, 고객에게 축하 카드를 보내며 무료 서비스나 상품을 제공한다. 또 어떤 특정 날짜 안에 상품을 할인하는 것도 세일 방법이다.

경험 법칙: 고객이 당신의 오랜 고객이 되는 것은 그들에게 유리한 것이다.

　　6、固步自封

약간의 성과가 생기면 진취를 생각하지 마라. 시장에서 빠른 속도로 발전하는 오늘을 원하지 않으면, 문대길의 몫밖에 없다.

자교육을 끊이지 않고 각종 세미나에 참가하여 전문 서적과 잡지를 읽는 것이 당신의 업종의 선봉이 되어야 합니다.

당신의 업종에 대한 이해와 지식 정도가 깊을수록 고객은 자신일수록 당신의 회사가 소비자의 마음에 가장 큰 선택이 될 것입니다.

당신은 자신의 자유를 지배하고, 당신은 다른 사람과 다른 사람이 저지른 실수에서 공부하고, 필요한 조치를 취하여 다시 발생하는 것을 피하는 것입니다.

너는 반드시 너의 사업에 장기적인 발전 전망과 이윤을 가져다 줄 것이다.