어떻게 고품질 고객 자원을 가지고 있습니까?

몇 년 전에 나는 단지 하나이다대외 무역회사의 초급직원모든 것이 없다고 할 수 있다.오늘 내가 가진 고품질 고객 자원은 이미 2000명을 넘어 개인 수출 업무량이 1000만 달러에 육박하고 있다.

이 모든 것은 MSN 에 돌아가야 한다.

대외 무역 업계 에서 고객 간 공간 거리 가 비교적 멀어, 진정 익숙 하 고 파악 과 이해 는 일부 원격 도구 를 빌 었 다.내 최초의 MSN 자원은 회사의 고객들뿐인데, 천천히, 나는 이제 많은 관계가 상업협력을 실현할 수 있는 것은 아니지만, 회사 업무에 비하면, MSN 은 개인적인 채팅도구로, 건립된 인맥도 나의 개인 자본이 될 것이다.

이런 생각으로 나는 더욱 적극적으로 나의 MSN 인맥을 경영하기 시작했다서류 창고.일부 전자 비즈니스 사이트에서 가치 있는 연락처를 찾기 외에도 일상 사교에서 접촉한 친구들은 나도 적극적으로 MSN 을 첨가하라고 요구했다.빠르게, 상대적으로 가치 있는 MSN 보관고가 건립되기 시작했다.

이후 새로운 문제가 나를 괴롭히기 시작했다: 이 수백 수천 명의 고객을 어떻게 유지할 수 있을까? 거대한 고객 그룹은 매일 일일이 지키는 것은 불가능한, 소통 효율을 어떻게 향상시킬 수 있을까?

반복된 실천을 거쳐 나는 아래의 몇 가지 경험을 총결했다.

우선 열도 지표를 설치하고 고객과의 익숙한 수준에 따라 고교 세 등급을 낮추고, 차차 고객이 다른 유지 시간대를 설정한다.저급에 처한 고객은 화력 향상에 집중해야 할 부분이다. 매일 일정 시간량의 짧은 교류를 해야 하며 대화 과정에서 그들의 현재의 수요와 흥미를 포착해야 한다.중등지표 이상은 2, 3일 간격으로 일주일에 한 번씩 교류를 한다.이렇게 구분 후, 어느 등급에 연락해야 하는 고객이 한눈에 깜빡깜빡 연락할 필요가 없다. 모든 고객들에게 맹목적으로 연락할 필요가 없다. 불필요한 온라인 시간을 늘린다.

많은 시기에 나는 10명 이상의 MSN 고객과 동시에 교류해야 하기 때문에 언제 누구와 대화를 해야 할지 미리 계획을 세워야 한다.나는 고객 소속 업계와 휴식 시간 기록을 사전에 두고, 매번 교류하기 전에 기록을 살펴볼 것이다.이런 경우에는 같은 시간대에 비슷한 근무 상태의 고객과 교류를 할 수 있고, 생각을 바꾸지 않아도 되고, 불필요한 기다림이나 잡담을 피할 수 있다.

상인의 시간이 가장 보배라고 하니 업무 효율이 관건이다.내 경험은 채팅을 하기 전에 먼저 담화 요제를 열거해 비교적 짧은 시간 내에 유효한 소통을 실현하는 것이다.

현재 나는 자신의 무역회사를 소유하고 있으며, 이 2000명의 고품질 MSN 고객 자원도 내 창업에서 복제할 수 없는 자본 중 하나다.