여성점원 관리

세계은행에 따르면 2014년 글로벌 여성의 소득 총액은 18조 달러에 달하며 글로벌 여성이 지배하는 연간 소비지출은 28조 달러에 이른다.

남자는 돈을 벌고 딸은 돈을 쓴다.영국 《 경제학자 》 잡지는 심지어 “ 여성 경제 ” 로 전 세계 여성의 경제 발전에 대한 공헌을 묘사한다.경제가들은 심지어 경제학 용어 – 저가 제품의 선호 추세를 향긋한 ‘립스틱 효과 ’를 그려 경제대 불황 시대의 풍향을 가늠한다.대만의 마케팅 전문가들은 “ 경영 ” 의 그녀의 시대가 이미 다가왔다.여자 몰라, 마케팅 멀리해!

어떤 사람들은 여자들이 싸구려 물건만 좋아하고 가격에 매우 민감하고 개별 가격을 깎는 고수라고 말한다.소비심리학 연구에 따르면 여성이 외부 자극을 받으면 상품이나 서비스에 관심이 생기면 강렬한 구매 욕망이 어지러워 지갑을 털어놓지 않는다고 한다.특히 80, 90 후 여성, 소비 인식 능력, 두 가지 소비 구매 능력, 세 가지 소비 소화 능력, 거의 인인 곽미미, 개별 현부녀, 소비 패션의 주력군이 됐다.또래의 남성은 그 등을 기대하기 어렵다.

우리나라에서는 내수 확대, 여성을 자극하는 고객, 경비를 가져온경제 위기대책을 세워야 할 제정자는 분명 여자를 모른다.가전제품은 여성과 소비가 조금 더 가까워진다면, 자동차는 여성 소비와 손바닥을 넘어선 큰 갭이 존재한다.그래서 더 많은 소비 잠재력을 풀어낼 수 있는 내수 확대책은 여성 친구들의 환희는 아니었다.의상, 화장품 등 여성화 상품도 소비 보조금을 전개한다면 내수 확대책 경제의 연동 효과를 최소한 배로 늘릴 것으로 예상된다.

그러나 우리의 체인 소매업체, 우리의 체인 매장장, 여성 소비 심리 및 행동에 대한 여성 소비 심리 및 행동이 얼마나 많을까?

전기집이든백화점그리고 슈퍼마켓이나 우리가 볼 수 있는 점원 95% 이상이 여성이다.하지만 여성 점장은 60%를 넘지 않고, 연쇄 소매업체의 고관진영에 진출하는 여성은 더욱 봉모린뿔이다.혹은 체인 소매업은 여전히 여성 고객을 모르면서 여성 직원을 모르는 남자들이 주도하는 업계라고 말했다.

주의를 기울여 살펴보면, 아무렇게나 가게에 들어서면, 이 가게의 점장이 여자더미의 여점장이나 딸나라 남점장인지 판단할 수 있다.무릇 여성의 시각 매장에 기반을 둔 것은 예외가 없고 색채가 다양하고 깔끔한 인상을 남겼고, 동시에 예외가 없는 당신도 이 가게의 점장은 여성점장이고, 생김새가 없는 남성 점장이다.

만약 더 자세히 살펴보면, 거의 모든 백화점, 전기점, 슈퍼마켓매장내의 고객은 모두 여성 고객이다.남자들은 상전을 좋아하고, 여자들은 점점 쇼핑을 좋아하면서 자연계의 불규칙이 된다.이 때문에 전 세계의 매장이 여성을 위해 존재한다고 주장합니다. 그 다음으로 전 세계의 매장장이 여성이라고 주장합니다. 다시 한 번 전 세계의 여점장은 기회가 된다면 회사의 핵심계층에 들어갈 수도 있다고 주장합니다.

정말, 나의 주장은 매우 극단적이다.하지만 남자들이 어렵고 여자가 되는 것이 더 어렵고, 사업에 성공한 여자가 되는 것은 어렵다는 것을 알아야 한다.그래서 기분 좋고, 급여가 급증할 때, 규약을 달고 남편을 끌고 돌아다니며, 쇼핑을 위로하고, 마음의 억압을 풀어 정서 스트레스를 푸는 것은 여성이 매장 고객의 천성이다.{page ubreak}

그러나 우리 여성 점원들, 점장들은 다른 여자에게만 미친 듯이 바라보며, 열정적인 서비스를 하고, 천진적인 환상: 나도 그런 날이 있을 것이다.

그러나 대부분의 경우 연쇄매장 점장도 점원도 상관없이, 아이들과 주말을 함께 휴가를 보낼 기회가 없다.

휴일을 할 때, 아이는 학교에 다니고, 가족들은 또 가정청소를 하고, 가정주부의 고인이 되었다.여점장, 여점원은 좋은 엄마도 아니고 좋은 아내도 아니고 좋은 딸이 아니다.

내가 보기에 동리적인 마음은 매장 상품 판매, 고객서비스, 점원 관리의 첫걸음이다.동리심이란 사람의 마음을 자기 마음보다 더 잘 이해하는 것이고, 자기 마음대로 남에게 굴지 말고, 자기의 욕심은 남에게 강하지 마라.그래서 매장 관리자로서 남성이라면, 아내를 이해하는 것처럼 여성의 부하를 이해해 주세요. 여성이라면, 자신의 입장에 기반한 여성의 입장에 근거해 여성을 생각하세요.

우리 남자, 정말 간단한 동물이다, 여성은 그렇지 않다.이들은 섬세하고 다정다감하고 여성의 고객에 대해 남성보다 한층 더 나은 편이다. 디테일한 서비스 방면에서 남성의 땀을 더한다.하지만 남성관리자로서 여성주기에 대한 고민을 한 적이 있습니까? 만약 없다면 이미 실직이 있습니까? 부하 여성직원의 생리주기카드를 작성한 적이 있습니까? 특히 황체 전기 3주 동안 황체소는 지속적으로 증가하고 에스트로겐이 증가하고 체온이 증가하고 정신상태가 불안정하고 정서상태가 불안정하고 이해를 포용하지 마십시오.

여성 고객은 매장에서 가장 소중한 재산이고, 여성 점원은 가장 소중한 재산이다.당신이 어머니를 사랑하는 것처럼 당신의 부하 여성점원들을 사랑해줄 수 있다면, 여성 점장님에게 뒤지지 않는 좋은 점장이 될 것이며, 여성 고객의 ‘추대 ’를 받을 것이다.반대로 당신은 "안 되든 소용없다"는 관리 곤경에 빠질 것이며, 고객이 무정하게 당신을 떠나는 경영 괴권에 빠질 것이다.

테평스: 일본 가전양판매업 점포 운영 과외 대사, 13년, 일본 가전양판매업 점장 총교수 명예, CCCA 수석 외적 고문.

탈타희: 보리보리 경영 컨설팅 사무소 소장, 일본 유통업이 유일하게 일본 공상회의소 일급 판매사 자격 전문가, 일본 가전 연쇄 거점 점포 운영 차장, CCCA 특청 외적 고문.

단목청은 전국 소비 전자 채널 업체 연맹 사무총장, 전류 통업관원들, 가전 유통 시장 연구 및 해외 정보 편역 등에 장기간 종사한다.